Envíos y Entregas - Bolslab
Normalmente los envíos son realizados mediante agencias de transporte líderes como SEUR, aunque Bolslab se reserva el derecho de variar la compañía por la cual se realice este servicio siempre que no represente un perjuicio claro para el cliente. Para los envíos con destino a las Islas Baleares e Islas Canarias trabajamos con transportistas especializados.
¿A partir de qué importe los gastos de transporte son gratis?
Las condiciones para disfrutar de gastos de envío gratuitos varían según la zona de entrega geográfica:
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Península (España): Los gastos de transporte son GRATIS a partir de 149€ (sin IVA). Para pedidos inferiores a este importe, el sistema calculará automáticamente el coste del envío en el carrito antes de finalizar el pago.
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Islas Baleares (Palma, Ibiza y Menorca): Los gastos de transporte son gratuitos a partir de 250€ sin IVA (302,50€ impuestos incluidos).
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Isla de Formentera: Los gastos de transporte son gratuitos a partir de 350€ sin IVA (423,50€ impuestos incluidos).
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Islas Canarias: El pedido mínimo para obtener gastos de transporte gratis es de 350€ sin IVA (423,50€ impuestos incluidos). No están incluidos en esta gratuidad los gastos aduaneros de importación (DUA), el IGIC ni el AIEM.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
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Productos sin personalizar: Las entregas en la península se realizan generalmente en un plazo máximo de 48 - 72 horas desde que la agencia de transporte retira la mercancía de nuestras instalaciones al día siguiente de su preparación. Bolslab no se hace responsable de las demoras excepcionales ocasionadas por causas ajenas a nuestro control o incidencias de la propia compañía de reparto. Para las Islas Canarias, el transporte es marítimo y el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días.
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Pedidos personalizados: Los tiempos de producción estándar son di 5 - 10 días hábiles a contar desde la aprobación final del diseño. Una vez finalizada la fabricación y personalización, la entrega en su dirección tardará entre 48 e 72 horas. (Nota: Algunos productos específicos pueden requerir un tiempo de producción superior, el cual vendrá indicado detalladamente en la ficha de cada envase personalizado).
Información importante sobre la entrega:
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La agencia de transportes repartirá a lo largo del día. Intentaremos que se adapten al horario que nos indique, pero no podemos garantizarlo al 100% ya que depende de la ruta del transportista.
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Las entregas se realizan "puerta a puerta" en la dirección indicada y a la persona fijada como receptora. No obstante, las entregas de productos voluminosos, paletizados o con excesivo peso se realizarán a pie de calle (en el portal o entrada de la dirección indicada).
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Si necesita modificar la dirección de entrega de un pedido ya procesado, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible antes de la salida de la mercancía.
¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?
No se preocupe. La compañía de transportes le dejará una notificación (o un aviso SMS/Email) para que pueda coordinar directamente con ellos una nueva fecha de entrega. Los pedidos che no puedan ser entregados nel plazo de 7 días por causas no imputables a Bolslab serán devueltos al vendedor.
¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?
Sí. Puede cancelar cualquier pedido sin costes siempre y cuando este no haya salido de nuestros almacenes. Para solicitar la anulación, envíenos un correo electrónico inmediato a nuestro departamento de incidencias indicando claramente su número de pedido.
¿Podemos anular un pedido ya enviado?
No. Una vez que el paquete ha sido entregado a la agencia de transportes y se encuentra en ruta, no es posible detener el envío ni anularlo. En este caso, deberá recepcionar el pedido y, posteriormente, gestionar su correspondiente proceso de devolución. (NO VALIDO PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS)
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Si desea tramitar una devolución dentro del plazo legal, procederemos a gestionar la recogida de los productos en un tiempo estimado de 24 a 72 horas. Una vez que la mercancía llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, con su embalaje original y sin manipular, se realizará el abono completo del importe de los bienes, exceptuando los costes derivados de la recogida del transporte.
Devolución de un Pedido
Política de Devoluciones - Bolslab
Los artículos ofrecidos por Bolslab ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de hasta 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar su derecho de desistimiento y devolución.
Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de Bolslab si se cumplen las siguientes situaciones:
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El producto recibido no es el solicitado o contiene algún defecto de fabricación.
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El producto ha sufrido un desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar detalladamente en el albarán de recepción del transportista (o se notifica dentro de las 24 horas siguientes a la entrega).
En cualquier otro caso (como devoluciones por cambio de opinión), los gastos de recogida correrán a cargo del comprador:
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, limpio y estrictamente in su embalaje original.
Para realizar la devolución de un pedido a Bolslab, debe enviarnos un correo electrónico a incidencias@bolslab.com o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder al envío de la mercancía.
Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y constatado que cumple con las condiciones descritas anteriormente, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o transferencia bancaria) o, si lo prefiere, a la reposición del mismo artículo. El tiempo estimado para el reembolso será de 3 días laborables tras la recepción y verificación de la mercancía.
Las condiciones de esta política de devolución aplican a las entregas realizadas en territorio nacional.